Loading

Mojcenter  - turistična agencija

Organizator Vašega potovanja je turistična agencija, ki je v pogodbi navedena kot organizator in jamči za izvedbo objavljenega programa po vsebini aranžmaja, razen v primerih izrednih okoliščin (vojne, nemiri, stavke …). Pri aranžmajih kjer je organizator programa CENTER TURIZEM d.o.o. veljajo ti splošni pogoji, sicer veljajo splošni pogoji organizatorja. Ti splošni pogoji so sestavni del ponudbe, prav tako pa so na voljo v poslovalnici. Prav tako se pri prodaji letalskih vozovnic CENTER TURIZEM d.o.o. pojavlja le kot posrednik, pri prodaji in nakupu letalskih vozovnic veljajo splošni pogoji poslovanja letalskega prevoznika.

 

PRIJAVA

Potnik se lahko prijavi za turistični aranžma poslovalnici turistične agencije CENTER TURIZEM d.o.o.. Plačilo ali delno plačilo turističnega aranžmaja velja kot prijava. Pogoji plačila so sestavni del turističnega aranžmaja, za večje skupina pa velja posebna pogodba in v primeru individualnih plačil vsak potnik prejme ločeno pogodbo, ki je zavezujoča. V primeru, da je potnik mladoletna oseba, pogodbo podpiše en od staršev oziroma skrbnik, ki s pogodbo upravlja do izvedbe aranžmaja. Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in dokumente, ki jih zahteva program potovanja ter plačati prijavnino. V primeru, da potnik ne nevede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške in posledice, ki bi zaradi tega nastale. Za prijavo se šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika, ostalih udeležencev, kontakten naslov in telefonsko številko, številko kreditne kartice ali drugega plačilnega inštrumenta ali drugo dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval podatke za namen prijave. Od prijave potnik lahko odstopi le v skladu z določili o odpovedi potovanja.

 

PLAČILO

Za dan plačila se šteje, ko je potnik izvršil plačilo na blagajni turistične agencije CENTER ali ko je bilo plačilo prejeto na poslovni račun. Potnik je ob prijavi dolžan poravnati 30% vrednosti aranžmaja oziroma toliko kot je navedeno v programu. Preostanek aranžmaja je potrebno poravnati najmanj 15 dni pred odhodom. V primeru neplačila v roku se šteje, da je potnik na svojo željo odstopil od programa in veljajo določila o potnikovi odpovedi aranžmaja. Pravočasno in pravilno plačana prijavnina in stroški prijave jamčijo potniku, pod pogoji, določenimi v teh splošnih pogojih in navodilih za turistične aranžmaje oziroma pod pogoji določenimi s posebnimi pogoji poslovanja ali programom, udeležbo oziroma prosto mesto na posameznem turističnem aranžmaju ali potovanju. Načini plačila so posebej dogovorjeni v plačilnih pogojih. Vkolikor gre za rezervacijo znotraj 15 dni pred odhodom, je potrebno ob prijavi plačati celoten znesek aranžmaja. Potniku je na zahtevo na voljo originalen račun 8 dni po opravljeni storitvi, sicer velja potrdilo o vplačilu ali potrdilo o nakazilu preko spleta kot račun.

 

REZERVACIJA NA VPRAŠANJE NA ŽELJO POTNIKA

V primeru da CENTER TURIZEM d.o.o. ali organizator potovanja v času sklepanja pogodbe ne moreta potrditi rezervacije, potnik pa bi v primeru prostih kapacitet zagotovo izvedel rezervacijo, se izvede rezervacija na vprašanje oziroma na poizvedbo. Potnik je v tem primeru ob prijavi dolžan vplačati 40 EUR kavcije. V primeru potrditve rezervacije s strani organizatorja je ta za potnika zavezujoča in se vplačana akontacija upošteva kot delno plačilo aražmaja. V primeru, da rezervacija ni potrjena v roku 7 dni od sklepanja pogodbe je le-ta nična in se potniku vplačana kavcija v celoti vrne. Vkolikor potnik kljub potrditvi in vplačilu kavcije odstopi od pogodbe veljajo določila točke o odpovedi potovanja.

 

ODPOVED ORGANIZATORJA

Organizator programa lahko delno ali popolnoma odpove program, če pred ali med njegovo izvedbo nastopijo izredne okoliščine, katerim se ni bilo možno izogniti ali jih preprečiti, in bi za organizatorja predstavljale upravičen razlog, da programa ne objavi ali zanj sprejeme rezervacijo, če bi le - te obstajale v času sklenitve pogodbe. Organizator lahko odpove aranžma tudi v primeru, če se ne prijavi minimalno število potnikov, predvideno za posamezno vrsto aranžmajev:

-   avtobusni aranžmaji vsaj 35 potnikov

-   letalski aranžmaji z najetimi letali vsaj 80% zasedenost

Organizator je kupce dolžan o tem obvestiti najmanj 7 dni pred začetkom izvedbe aranžmaja. V teh primerih organizator ne prevzema nikakršne obveznosti za nadomestilo škode kupcem, temveč kupcem vrne celoten vplačani znesek potovanja. Potniki v takem primeru nimajo pravice do povrnitve stroškov.

 

ODPOVED POTNIKA

Če potnik želi odpovedati turistični aranžma, mora to storiti pisno-osebno v eni od poslovalnic, izven delovnega časa poslovalnic pa pošlje sporočilo na elektronski naslov: rezervacije@mojcenter.net. Potnik lahko osebno pooblasti polnoletno osebo, ki namesto njega odpove aranžma. V primeru, da je potnik mladoletna oseba, lahko pogodbo odpove le oseba, ki je podpisana na pogodbi oziroma druga polnoletna oseba po pooblastilu podpisnika pogodbe, ne glede na to, če potnik medtem postane polnoleten. Datum pisne odpovedi je osnova za obračun stroškov odpovedi in sicer:

- za odpoved do 45 dni pred začetkom potovanja organizator zadrži 10% celotne vrednosti aranžmaja,

- za odpoved od 44 do vključno 35 dni pred začetkom potovanja organizator zadrži 50% celotne vrednosti aranžmaja,

- za odpoved 34 do vključno 14 dni pred začetkom potovanja organizatorzadrži80% celotne vrednosti aranžmaja,

- za odpoved 13 do vključno dneva odhoda organizator zadrži 100% celotne vrednosti aranžmaja

- če potnik ne poravna vrednosti aranžmaja do 7 dni pred odhodom, lahko organizator odpove aranžma in potnika bremeni za celotno vrednost aranžmaja.

Prav tako organizator bremeni potnika za celotno vrednost aranžmaja, vkolikor ta aranžmaja ne odpove in se ne pojavi v objektu, ki je predmet pogodbe.

V primerih, ko je CENTER TURIZEM d.o.o. zgolj le posrednik pri prodaji aranžmaja drugega organizatorja, veljajo v zvezi z odpovedi določila iz splošnih pogojev tega organizatorja.

Potnik lahko v roku do 8 dni pred odhodom brezplačno zamenja udeležence na prijavnici, vkolikor je le-to možno in ne povzroča dodatnih stroškov (pridobitev vizuma, letalska vozovnica ...), razen v primerih, ki jih posebej določajo poslovni partnerji drugi organizatorji s svojimi splošnimi pogoji.

 

ODPOVEDNI RIZIKO – POGOJI

Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo udeležil, lahko pooblasti CENTER TURIZEM d.o.o., da zanj pri zavarovalni družbi sklene zavarovanje za riziko odpovedi turističnega aranžmaja. Zavarovanje lahko potnik na osnovi prijavnice sklene tudi sam, vendar v primeru odpovedi sam uveljavlja odškodnino pri zavarovalnici. Zavarovanje je mogoče skleniti izključno ob prijavi za potovanje in ne kasneje. Zavarovanje velja za pogoje, ki so zapisani TUKAJ. Potnik lahko potovanje odpove izključno pisno in tako, da o tem obvesti turistično agencijo, s tem, da odpovedi takoj priloži ustrezna potrdila. Vkolikor gre za odpoved v času, ko so poslovalnice zaprte, je dolžan potnik podati pisno odjavo in jo poslati z ustreznim dokumentom na elektronski naslov: info@mojcenter.net. V primeru odpvedi brez ustreznih potrdil se šteje kot da zavarovanje za primer ni bilo sklenjeno.

Potek reševanja škodnega primera in čas reševanja škodnega primera je v pristojnosti zavarovalnice.

Ne glede na plačano odstopnino ima CENTER TURIZEM d.o.o. v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov. Administrativni stroški znašajo 15 EUR. V primeru, da potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi višje sile, pa ni vplačal odstopnine, ima CENTER TURIZEM d.o.o. pravico do povračila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku. S programom se lahko posebej določi drugačna višina odstopnine, oziroma, da odstopnina ni možna. Predčasna vrnitev ali prekinitev potovanja nista predmet zavarovanja za primer odpovedi, zato mora potnik v primeru predčasnega odhoda domov zahtevati ustrezna potrdila, ki so lahko osnova za povračilo neizkoriščenega dela aranžmaja. Brez ustreznih potrdil povračila neizkoriščenega dela aranžmaja ni možno uveljavljati.

 

IZVEDBA PROGRAMA, PRTLJAGA

Organizator mora skrbeti za dobro izvedbo storitev in izbiro poslovnih partnerjev ter zastopati pravice in interese potnikov skladno z dobrimi navadami v turizmu. Potniku je dolžan nuditi vse v programu aranžmaja navedene storitve in mu je odgovoren za morebiti nerealizirane ali le delno realizirane storitve. Organizator izključuje vsakršno odgovornost v primeru spremembe ali nerealizacije storitev nastalih zaradi višje sile ali zamud prevoznih sredstev v skladu s pozitivnimi zakonskimi predpisi in mednarodnimi konvencijami. CENTER TURIZEM d.o.o. ne odgovarja za morebitno nastalo škodo ali izgubo prtljage, ki nastane med potovanjem. V tem primeru potnik uveljavlja škodo na kraju samem ali pri prevozniku.  

 

INFORMACIJE O NASTANITVI

CENTER TURIZEM d.o.o. ne odgovarja za informacije, slikovni material in opise, ki se pojavljajo v katalogih drugih organizatorjev, za katere se pojavlja kot posrednik pri prodaji. Slikovni materiali navedeni v katalogih in na spletnem portalu www.mojcenter.net so informativne narave in CENTER TURIZEM d.o.o. ne jamči, da potnik na licu mesta dobi isto namestitveno enoto. Prav tako ustne informacije, ki jih dobi potnik na prijavnem mestu CENTER TURIZEM d.o.o. niso zavezujoče, čeprav strmimo k točnosti podanih informacij.

Veljajo izključno podatki, ki so zapisani na pogodbi/napotnici oziroma voucherju. CENTER TURIZEM d.o.o. lahko ob prijavi posreduje morebitne želje potnika v zvezi z namestitvijo do odgovornega organizatorja ali hotelirja (nadstropje, številka sobe, lega), vendar tega ne more zagotovo jamčiti ali potrditi. Izmenjava gostov poteka po mednarodnih običajih in pogodbah med 12.00 in 16.00 uro, medtem ko je namestitvene kapacitete potrebno zapustiti do 10.00 ure na dan odhoda.

 

POSEBNOSTI PRI NAMESTITVI V APARTMAJIH

Splošno pravilo pri namestitvi v apartmajih je, da v apartmajih lahko biva toliko oseb, koliko jih je navedeno na voucherju/pogodbi, ne glede na to ali v apartmaju bivajo odrasli ali otroci. Vkolikor je v apartmajih več oseb ima lastnik pravico zaračunati dodatne stroške. V tem primeru je odgovornost na strani potnika.

 

REŠEVANJE REKLAMACIJ

Če potnik meni, da so storitve iz pogodbe bile opravljene nepopolno, lahko zahteva sorazmerno znižanje cene, pod pogojem, da to naredi v zakonitem roku dveh mesecev po opravljeni storitvi in izključno pisni zahtevek naslovi na organizatorja turističnega aranžmaja pod pogoji tistega organizatorja.

Vkolikor je organizator turističnega aranžmaja CENTER TURIZEM d.o.o. je potnik dolžan storitev reklamirati takoj na licu mesta in o tem obvestiti CENTER TURIZEM d.o.o. na telefonsko številko: +386 (0) 2 531-10-64 ali na GSM: +386 (0) 41 735-965. Vkolikor na licu mesta ni možno rešiti problema, mora potnik obvezno zahtevati pisno potrdilo o pomanjkljivostih in vseh podrobnostih (številka sobe, apartmaja …), pomanjkljivost zapisati v knjigo pritožb in pohval ter pisno nasloviti zahtevek na sedež CENTER TURIZEM d.o.o.

V primeru, da bi lahko bila pomanjkljivost odpravljena na kraju samem (čistoča sobe, oprema, lega sobe …) in potnik ni reagiral na kraju samem s tem izgubi možnost kasnejšega uveljavljanja odškodnine.

Organizator je dolžan potniku prvič odgovoriti v roku 8 dni po prejemu zahtevka, dokončno pa v primernem roku, za pridobitev potrebnih podatkov. Pri tujih organizatorjih (FTI, Alltours, Neckerman …) je lahko rok za dokončen odgovor lahko nekoliko daljši (2 meseca in več). V skladu z 894. členom Obligacijskega zakonika se omeji največja odškodnina zaradi nepopolno opravljene storitve na vplačan znesek. To velja za vsa potovanja za katera je sklenjena pogodba o potovanju z CENTER TURIZEM d.o.o.

Potnik lahko reklamacijo vloži le v svojem imenu ali za to pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer CENTER TURIZEM d.o.o. reklamacije ne bo upošteval. Reklamacija mora biti jasna in utemeljena z dokazi (potrdilo hotelirja, slika, potrdilo prevoznika …) .

 

UPORABA OSEBNIH PODATKOV

CENTER TURIZEM d.o.o. bo uporabljala osebne podatke v skladu z zakonom o varstvu podatkov. Velja, da je potnik s podpisom pogodbe soglašal, da CENTER TURIZEM d.o.o. upravlja z osebnimi podatki za potrebe postopka rezervacije, statistiko in za obveščanje o aktualni ponudbi. Slednje lahko potnik s posebno izjavo tudi prekliče ali prepove.

 

OSEBNI – POTOVALNI DOKUMENTI

Potnik je osebno odgovoren za veljavnost svojih osebnih dokumentov, ki so pogoj za vstop v posamezno državo. Za vstop v države: Hrvaška, Bosna in Hercegovina, Črna Gora, Italija ter ostale države Evropske Unije zadostuje veljavna osebna izkaznica oziroma veljaven potni list, za vstop v ostale države, ki niso navedene na tem mestu, velja potni list. Dokumenti morajo biti veljavni csaj še 6 mesecev po vrnitvi v domovino.

 

PONUDBE V ZADNJEM HIPU-LAST MINUTE

Gre za aranžmaje, ki niso predmet tega kataloga temveč gre za aranžmaje s posebno ceno v določenih počitniških ciljih.

Glede na to, da gre za cenovno ugodnejše aranžmaje, odpoved takšnega aranžmaja ni možna. Običajno gre za prodajo zadnjih sob ali apartmajev, ki so lahko tudi nižje kakovosti kot sicer. Prav tako se lahko ponudba v zadnjem hipu vsebinsko razlikuje od storitev, ki so vključene v ceno v kataloški ponudbi, o čemer prodajni referent potnika tudi opozori. Zaradi nižje cene potnik ne more uveljavljati odškodnine;

 

ZAKLJUČENE SKUPINE IN STROKOVNE EKSKURZIJE

Za zaključene skupine in strokovne ekskurzije se sklene poseben dogovor, v katerem pogodbeni stranki posebej definirata medsebojne pravice in obveznosti. Kadar se za strokovne ekskurzije potniki prijavljajo individualno, prejme vsak potnik prijavnico/pogodbo, ki jo v primeru, da je potnik mladoleten, podpišejo starši oziroma skrbnik. Slednji ima vse pravice in obveznosti v času trajanja pogodbenega razmerja, ne glede na to, če medtem potnik postane polnoletna oseba.

 

TELEFONSKE IN SPLETNE REZERVACIJE

Potnik ima možnost skleniti telefonsko ali spletno rezervacijo. Za potnika postaneta obvezujoči, ko potnik posreduje osebne podatke (ime, priimek, naslov, telefonska številka, ostale osebe in rojstne podatke otrok, elektronski naslov). Na osnovi telefonske ali spletne rezervacije potniku posredujemo odgovor/prijavnico v elektronski obliki, na željo pa tudi po navadni pošti ali po faxu. Potnik pošlje povratni odgovor o prejemu prijavnice po elektronski pošti na naslov: rezervacije@mojcenter.net ali podpisano prijavnico po navadni pošti oziroma po faxu na številko: 02 581 10 68 in sporoči morebitne napake.

Vkolikor potnik odstopi od telefonske ali spletne rezervacije se šteje, da je potnik odstopil od pogodobe in veljajo določila o odpovedi potnika. Potnik ima na spletnem portalu www.mojcenter.net možnost »povpraševanja« po turističnem aranžmaju, ki se ne šteje za zavezujočo rezervacijo.

 

NAPAKE V KATALOGIH

Pridružujemo si pravico do napak v katalogu. V primeru napak vas o tem ob prijavi opozori prodajni referent. Za morebitne napake se opravičujemo in prosimo za razumevanje!

 

REŠEVANJE SPOROV

Vkolikor pogodbeni stranki ne moreta spora rešiti sporzumno, bosta le-te reševale ob pomoči pristojnega sodišča po kraju prebivališča potnika;

Splošni pogoji veljajo od 13.01.2015 naprej do preklica